Com o aumento da população brasileira de 65 anos ou mais, que passou de 7,7% para 10,5% entre 2012 e 2022, torna-se crucial adaptar os supermercados para atender esse público. Além disso, a pesquisa da SBVC revela que qualidade e atenção no atendimento (84%), preço (82%) e acessibilidade (73%) são fatores decisivos para os idosos. Confira aqui dicas para prezar pela boa experiência dessa faixa no seu varejo.
Experiência de Compra
Segundo Tatiana Thomaz, da ESPM, melhorar a experiência de compra dos idosos envolve, sobretudo, foco no atendimento e na acessibilidade. Portanto, investir no treinamento dos funcionários é essencial. Por exemplo, a rede Enxuto introduziu o “caixa de bate-papo” e áreas de socialização para os clientes interagirem enquanto tomam um café.
Projetos e Iniciativas
Além disso, a Enxuto promove o “Alongue-se”, que oferece aulas de alongamento supervisionadas, incentivando a prática de atividades físicas e a interação social. Doane Christina Moda, diretora de marketing da Enxuto, destaca que a empresa também oferece vagas de trabalho para pessoas acima de 60 anos. Atualmente, a maioria dos operadores de caixa está na terceira idade. Ademais, a rede garante acessibilidade com rampas, mobiliário adequado, filas exclusivas, iluminação apropriada e estacionamento próximo à entrada.
Pilares Fundamentais
Portanto, diante do envelhecimento acelerado da população, as redes supermercadistas devem investir em quatro pilares essenciais:
1. Ambiente acessível e confortável
2. Atividades e eventos comunitários
3. Atendimento personalizado
4. Espaços de socialização
Em resumo, ao focar nesses pilares e implementar iniciativas que promovam o bem-estar dos idosos, os supermercados podem melhorar significativamente a experiência de compra desse público crescente.
